このようなことで困っていませんか？

対象となる福祉サービス

• 社会福祉法第2条に基づく社会福祉事業です。
• 介護保険サービスについての苦情は、市町村の介護保険担当窓口や「神奈川県国民健康保険団体連合会」でも対応しています

苦情申出のできる方

• 福祉サービスを利用しているご本人、そのご家族、代理人の方
• 民生委員・児童委員、当該事業者の職員など、福祉サービスを利用している本人の状況や対象となる福祉サービスの内容を具体的かつ的確に知っている方

苦情相談の流れ

相談は、無料です。相談に関する情報は守ります。

委員会における対応の流れ

①事務局の相談員が相談者から電話などで状況を伺い、必要な助言や情報提供を行います。
（内容に応じて他の機関を案内することがあります。）

②委員会による調整を希望される場合には、対応を検討します。

③委員会が調整に入る場合には、相談者との面談を実施し、詳しい事情を確認させていただきます。

④事業者に対して事情の聞き取りを実施します。

⑤事業者から聞き取りした内容を原則として電話で相談者にお伝えします。
また、必要に応じて、相談者・事業者双方に助言をします。

※相談は無料です。

※相談者や相談内容に関する秘密は守ります。

※相談者の意向に沿う終結とはならない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

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